電子商務(wù)運(yùn)營管理中的要點(diǎn)
　　電子商務(wù)運(yùn)營管理中的要點(diǎn)包含供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、采購管理、庫存管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)管理、預(yù)測和調(diào)度管理以及企業(yè)流程再造和咨詢管理等。實(shí)際上，電子商務(wù)運(yùn)營管理還和其他很多因素的關(guān)系相當(dāng)密切，但以上幾點(diǎn)是我們平時(shí)重點(diǎn)提到的。以上這些要點(diǎn)是我們在電子商務(wù)運(yùn)營管理要關(guān)注的，首當(dāng)其沖的問題是要清楚這些要點(diǎn)和電子商務(wù)之間的關(guān)系。
　　1．供應(yīng)镕管理的概念
　　供應(yīng)鏈早來源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”，而后經(jīng)由邁克爾·波特發(fā)展成為“價(jià)值鏈”。終漸漸地演變?yōu)椤肮?yīng)該”，現(xiàn)在流行的則是所謂的“產(chǎn)業(yè)鏈”。所謂供應(yīng)鏈，其實(shí)就是由供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。同一企業(yè)可能構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的不同組成節(jié)點(diǎn)，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點(diǎn)。比如，在某個(gè)供應(yīng)鏈中，同一企業(yè)可能既在制造商、倉庫節(jié)點(diǎn)，又在配送中心節(jié)點(diǎn)等人有位置。在分工愈細(xì)，專業(yè)要求愈高的供應(yīng)鏈中，不同節(jié)點(diǎn)基本上由不同的企業(yè)組成*在供應(yīng)鏈各成員之間流動(dòng)的原材料、在制品庫存和產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應(yīng)鏈上的貨物流。
　　供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到終用戶物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
　　供應(yīng)鏈管理是企業(yè)的有效性管理，表現(xiàn)了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上對企業(yè)整個(gè)作業(yè)流程的優(yōu)化。整合并優(yōu)化了供應(yīng)商、制造商、零售商的業(yè)務(wù)效率，使商品以正確的數(shù)量、正確的品質(zhì)、在正確的地點(diǎn)、以正確的時(shí)間、佳的成本進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。
　　2．電子商務(wù)對供應(yīng)錠的影響
　　電子商務(wù)需要理想的供應(yīng)鏈，而理想的供應(yīng)鏈則是一條從終消費(fèi)者到原材料供應(yīng)商的有效供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)，而計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得供應(yīng)商、顧客、流通中心和運(yùn)輸商之間幾乎同時(shí)進(jìn)行溝通和交流。而使用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)運(yùn)作就是電子商務(wù)，可見，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，供應(yīng)鏈里面電子商務(wù)無處不在。電子商務(wù)的存在，使得供應(yīng)鏈中的企業(yè)能夠更加密切協(xié)調(diào)，企業(yè)之間的良好網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)又能減少不確定性，這樣會(huì)使得供應(yīng)鏈中廠商的庫存得以大幅度的降低。
　　建立一個(gè)良好的供應(yīng)鏈可以極大地推動(dòng)電子商務(wù)的開展，戴爾公司依賴良好的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、虛擬裝配庫存以及一個(gè)真正的拉動(dòng)系統(tǒng)取得了企業(yè)的巨大成功。戴爾公司網(wǎng)絡(luò)直銷成功的基石正在于此。
　　3．電子商務(wù)和供應(yīng)鏈
　進(jìn)入2l世紀(jì)以后，關(guān)注和研究電子商務(wù)和供應(yīng)鏈整合的熱情漸慚高漲，2001年，Hoak提出了在戰(zhàn)略上整合電子供應(yīng)鏈的方法，即供應(yīng)鏈需要使用貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的、從銷售端到物流運(yùn)營的信息來進(jìn)行整合。從戰(zhàn)略上進(jìn)行整合是整體的供應(yīng)鏈整合，信息是供應(yīng)鏈之中唯一相通的事物，信息可以通過網(wǎng)絡(luò)毫無阻礙地游動(dòng)，因此，信息整合是可行的。
　　那么，如何從戰(zhàn)術(shù)層面上對電子商務(wù)和供應(yīng)鏈進(jìn)行整合呢?這里關(guān)鍵的是建立供應(yīng)鏈問無縫鏈接的系統(tǒng)，整合的結(jié)果便是全程電子商務(wù)的結(jié)果，全程電子商務(wù)在上一章已經(jīng)詳細(xì)地討論過了，在此就不再贅述了。思科公司引入了電子供應(yīng)鏈后，生產(chǎn)率提高了三成左右。思科讓盡量多的合作者盡早了解自己的信息，每方都獲得了一樣的信息，這樣，各方都可以協(xié)同工作，可以更快更好地完成終日標(biāo)。

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