電子商務(wù)運(yùn)營如何篩選客戶

　　與未見面或還沒成交的客人交流，絕對不要跟客人以MSN或 ICQ的方式交流，因為如果沒見過面以這種方式交流，很容易造成不必要的表錯情或輕率，導(dǎo)致客人流失。國內(nèi)的貿(mào)易起步較晚，很多進(jìn)入這個行業(yè)的年輕人，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)非常得心應(yīng)手，因此他們的交流方式已逐漸的E世代化，但是這在國際貿(mào)易的領(lǐng)域里，是完全不一樣的。做生意仍舊需要用心去細(xì)細(xì)體會，得來不應(yīng)純屬偶然，失去也不是必然。多多發(fā)掘你手上的電子商務(wù)工具，成功會離你越來越近。

　　將詢問信函分類，不要收信就回，我們可將信件依可能性分為幾類：

　　有稱呼的詢問信——這是比較仔細(xì)，有禮貌的客人，會打上收信人的稱呼。有提起詢問產(chǎn)品的信——至少他很明白的告訴你他對你的什麼產(chǎn)品感興趣。簡單介紹他們公司背景的——表示他有心引起你的興趣，愿意多讓你知道他一點。

　　上述這類信函，發(fā)信的人比較用心，至少他會對你的回復(fù)又反應(yīng)?？梢粤腥牖匦诺哪繕?biāo)客戶。

　　沒有稱謂也沒有提到產(chǎn)品名稱，只是告訴你對你公司有興趣的。一開始就要你寄報價單和樣品。這種人八成沒做過生意，那有一開始就要樣品的。任何不情的要求，如給邀請函，投資訊息，合作信息等等。

　　先進(jìn)個階段大約可以篩選出30%的潛在目標(biāo)客戶，其他的如果覺得棄之可惜，可以放在后，當(dāng)練習(xí)的目標(biāo)吧。

　　在電子商務(wù)的運(yùn)營里篩選出來的客人，不要馬上依他的要求發(fā)報價單或目錄給他，可以立即回復(fù)一封反詢問信函，表示你已收到對方來信，但有些不明白的地方，有關(guān)產(chǎn)品，款式，才質(zhì)，數(shù)量等需求的了解都可以問，甚至問他的市場，及公司的性質(zhì)，告訴客人，這有助于你向他推薦你們的產(chǎn)品?；匦艜r，如果知道客人的first name，可以稱呼對方的名字，或是MR.姓。這個動作是增加顧客得回復(fù)率，制造多一點的機(jī)會與客人互動。如果你善于利用八方通寶的移動洽談系統(tǒng)，就可以隨時隨地與客戶進(jìn)行溝通了，或許你會發(fā)現(xiàn)，一切比想象的更簡單。這個動作很重要，表示他們?nèi)绻谙冗M(jìn)階段已經(jīng)獲得他們要的訊息，他就不會回你，如果他回了，那麼你下一個報價的動作，成功率就會高一點。

　　　報價給有回復(fù)的客人，但在報價的階段至少要對客人有20%的了解。包括客人是哪里的？買什麼東西？批發(fā)商，還是零售商？如果他能告訴你他經(jīng)常購買的量更好。報價時，請客人不管價格可否接受，都能回復(fù)給你，因為這有助于你明白你是否還有地方需要改進(jìn)（這里要盡量委婉，不是諂媚），如果對方是要找工廠，你可以隨報價單附上部分工廠的照片，邀請客人瀏覽你的網(wǎng)站，讓他更了解你們的產(chǎn)品與規(guī)模也是必要的。

　　客人接到報價單有回復(fù)并索取樣品?！】梢院饬孔约汗镜囊?guī)定回復(fù)客人，盡量提到要樣品費(fèi)，或是可提供免費(fèi)樣品，但對方必須付運(yùn)費(fèi)，以了解客人的誠意度。

　　通常能依這個程序走到第四階段，那麼客人的成功率就會很高，我們的同仁們大部分都是依這個程序跟客人交流，評估下來，大概的成功率有50%，但是由于客人對我們而言都太小了，所以多半我們只是借以了解市場罷了。

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