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談?wù)劸W(wǎng)站用戶體驗之——網(wǎng)站的邏輯控制

2018-10-26 15:46:41

一個網(wǎng)站的用戶體驗有很多方面的要求,包括用戶界面友好性、網(wǎng)站內(nèi)容友好型、網(wǎng)站服務(wù)友好性等,但有一點可能大家都平時知道,但是真正在運營過程中卻很難一 下子去想到的問題,那就是網(wǎng)站的“邏輯控制”。所謂的網(wǎng)站邏輯控制,簡單說就是通過網(wǎng)站本身的功能,讓用戶可以在網(wǎng)站的邏輯控制之下,用少的操作和精力 去以輕松高效的方式去獲取網(wǎng)站的信息和服務(wù),更直接點就是讓用戶不要太耗腦力,否則用戶到你的網(wǎng)站是要吸取信息和服務(wù)的,你卻給用戶帶來麻煩,浪費用 戶的大量時間和精力,這樣的網(wǎng)站用戶來了先進次,能來第二三次的可能性就不會那么高了。

先個本人曾遇到的例子:在之前遇到的一個新的電商平 臺,一開始訪問就被當(dāng)中的某款心儀已久的商品吸引住了,接著又看了下其他的,又有兩三件產(chǎn)品很喜歡,加上這個網(wǎng)站的價格比較合理,質(zhì)量看評論都還不錯,于 是就把商品放到購物車當(dāng)中,后一步需要提交的時候,發(fā)現(xiàn)要登錄和輸入收貨地址,結(jié)果重新注冊了下,發(fā)現(xiàn)購物車的那幾件商品全部沒有了,這個時候花了那么 長時間選購的商品又得重新去搜索,結(jié)果帶來的心情不好可想而知。此外,還有一些網(wǎng)站,特別是那種話費或者點卡充值的網(wǎng)站,明明在A、B、C省份是不能充值 的,這個時候網(wǎng)頁還顯示著全國通用,明明聯(lián)通的不能充值,還顯示著支持三大運營商,到后提交訂單要付款的時候發(fā)現(xiàn)原來充值不了,白白浪費時間和心情。諸 如此類的例子還有很多,這里想反映的一點是網(wǎng)站在給用戶提供服務(wù)的時候,千萬要注意不要給用戶帶來更多的麻煩,否則只會失去用戶的信任。

首先,網(wǎng)站的邏輯控制是必然需要的。原因在于并不是每個用戶都是睜著眼睛在看網(wǎng)站,之所以這么說是因為盡管網(wǎng)站上有很多提示性和建議性的文字,但往往都不是 很明顯或者有的網(wǎng)站為了用戶頁面的PV瀏覽量,就把關(guān)鍵信息放到后一級頁面,結(jié)果用戶點進去的時候才發(fā)現(xiàn)原來這些內(nèi)容都是要通過很多時間才能瀏覽到。就算是網(wǎng)站是會員類型的,有會員注冊協(xié)議,那么大一堆的協(xié)議,有幾個人會真正地看完呢,能夠希望每個用戶都認(rèn)真看完是完全不現(xiàn)實的。

其次,網(wǎng)站的邏輯控制是為了讓用戶用少的操作去獲取到需要的信息和服務(wù)。大家都極為熟悉的谷歌搜索引擎,初到現(xiàn)在一直都是用一個搜索框提供給用戶,用戶 無需思考什么,直接訪問網(wǎng)站的首頁就可以開始做自己想做的事情-搜索,或許這也是谷歌成為改變用戶搜索良好體驗的早原因吧,后面退出的百度,包括百度這 幾年退出的“框計算”,也是類似的道理,用戶只要在一個“框”中去搜索,就可以搜索到自己想要的信息。此外,網(wǎng)站的邏輯控制在一些定制網(wǎng)站中體現(xiàn)得極為明 顯,相信很多之前有在網(wǎng)站上搜索DIY電腦整機的用戶都知道,這些網(wǎng)站都有一個共同的特點,就是可以把一臺PC上面的所有重要部件整合成一臺可以使用的電 腦,包括現(xiàn)在很多PC制造商退出的定制服務(wù),以及淘寶推出的云手機定制等,這些都是需要把一個網(wǎng)站的邏輯控制得足夠準(zhǔn)確,才能夠終給用戶一個確定的結(jié)果,從而讓用戶省心才能更顯網(wǎng)站的友好之處。

此外,網(wǎng)站的用戶體驗還提現(xiàn)在一些細節(jié)的地方。比如現(xiàn)在很多網(wǎng)站的注冊框都有用異步驗證用戶名 的重復(fù)性,以及加強對相關(guān)字段的即時驗證,才使得用戶可以在注冊的時候更加高效,否則當(dāng)你提交完了好幾個注冊信息,后才發(fā)現(xiàn)原來你前面填寫的信息是重復(fù) 或者不合法的,那么你就不會有想第二次再繼續(xù)注冊下去念頭。信用卡網(wǎng)站有至少三頁左右的注冊信息,而且有許多必須的頁面填寫字段,如果這些字段都沒有加以嚴(yán)格控制其合法性,那么用戶提交到后甚至提交上去的信息將會包含不準(zhǔn)確的信息,既影響后臺的數(shù)據(jù)審核又影響用戶的申請等待。

總之,一個網(wǎng)站的邏輯控制是用戶體驗的重要方面之一,也正是因為網(wǎng)站的邏輯控制,才能使得用戶在體驗網(wǎng)站的過程中能夠思路清晰,所見即所得,而無需消耗用戶寶貴的時間和精力。一個真正用戶體驗良好的網(wǎng)站,是有著良好的邏輯控制,真正讓用戶輕松獲得所需信息和服務(wù)的網(wǎng)站。