編者按：對(duì)于從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及其他需要?jiǎng)?chuàng)意性想法工作的人群來說，如何才能讓自己擁有源源不斷的創(chuàng)意呢?只有創(chuàng)意天才會(huì)有很多的“靈光一現(xiàn)”時(shí)刻嗎?產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 Cassius Kiani 認(rèn)為創(chuàng)意的產(chǎn)生并非偶然的“頓悟”，而是一個(gè)有跡可循的過程。他在本文中根據(jù)自己多年對(duì)創(chuàng)意的了解和體驗(yàn)，提出了利用 ISIIVE 過程來產(chǎn)生創(chuàng)意，并將其付諸實(shí)踐的策略。

你是否曾被看作是“有創(chuàng)意”的人，然后卻發(fā)現(xiàn)自己才思枯竭，找不到任何看上去像是原創(chuàng)的想法?如果你擔(dān)任得是設(shè)計(jì)師或者是任何其他類型創(chuàng)意性工作時(shí)，其他人可能會(huì)認(rèn)為你有著許多令人興奮的新想法和主意。這一主觀性職業(yè)標(biāo)簽短期之內(nèi)可能不會(huì)有什么改變。即便我們嘗試向身邊人去解釋，讓他們對(duì)于創(chuàng)意樹立起一個(gè)正確的觀念，也只會(huì)讓我們自己看起來更像是一位知曉任何答案的創(chuàng)意天才。

那正確的解決方案是什么?真的按照他們的設(shè)想，成為一股勢(shì)不可擋的創(chuàng)意源泉?這可能是在理想世界中才會(huì)發(fā)生的事情。在現(xiàn)實(shí)世界中，我們所能做的只是向這個(gè)方向靠近，那你該如何才能成為一名有創(chuàng)意的天才呢?好的想法從哪里來?我們?nèi)绾尾拍茏屪约河性S多的“靈光一現(xiàn)”時(shí)刻呢?

這就是本篇文章所探討的內(nèi)容，是對(duì)我多年來就創(chuàng)意主題了解和體驗(yàn)的一個(gè)總結(jié)概述。無論何時(shí)，只要你在創(chuàng)作過程中產(chǎn)生了疑惑，或者感覺到困難，都可以參考我給出的指南意見，依照相應(yīng)的想法和技巧來提升你的創(chuàng)造力。

你所需要的是 ISIIVE，這是一個(gè)縮略詞，包括問題洞察力(Insight，了解手頭的問題)、想法飽和(Saturation ，吸收信息和靈感)、孵化(Incubation，在腦海中將想法拼湊起來)、頓悟(Illumination ，也就是所謂的靈光一閃的時(shí)刻)、驗(yàn)證(Verification ，對(duì)解決方案進(jìn)行過濾，找到可行方式)以及探索(Exploration，深入探索想法和解決方案)。

ISIIVE 是根據(jù)匈牙利籍心理學(xué)家米哈里·契克森米哈(Mihaly Csikszentmihalyi)和美國作家貝蒂·艾德華(Betty Edwards)的理論發(fā)展而來，這兩位都是我強(qiáng)烈推薦閱讀的作者人選。ISIIVE 對(duì)于了解創(chuàng)意產(chǎn)生過程以及如何充分利用創(chuàng)意這兩個(gè)問題有啟示作用。我敢說， ISIVE 用起來不可能失敗。當(dāng)然，ISIIVE 與其他的理論一樣，并非一成不變，你可以根據(jù)具體情況和手頭任務(wù)以自己獨(dú)特的方式來完成這一過程。

始于問題洞察力

洞察力就是非常詳盡地了解手頭的問題。在開啟創(chuàng)造力過程之前，你需要先問自己想要改變什么，想要增加什么的價(jià)值或是解決什么問題。只有在確定了問題之后，你才能夠開始提出問題，開發(fā)洞察力。

洞察力的獲取其實(shí)是一個(gè)分析性步驟。所以，如果你沒有很快想到或是找到你所需要的答案，也不要感到灰心，而是應(yīng)該去提出更多的問題。你提出的問題越多，提出的假設(shè)就越好，反過來又會(huì)對(duì)當(dāng)前的問題有更加深刻的認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，根本就沒有愚蠢的問題，如果你對(duì)某事感到好奇，那就提問。

下面讓我們用 ISIIVE 方法來解決一個(gè)典型的用戶界面/用戶體驗(yàn)(UI / UX)問題。

問題

我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)低放棄率的結(jié)賬流暢?，F(xiàn)在，客戶過早離開結(jié)賬流程，從而影響到了收入和可擴(kuò)展性。

示例問題

記住，你提出的問題越多，你獲得的洞察力就越好。在下面的清單中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)前幾個(gè)問題相對(duì)比較明顯，但是隨著后邊越發(fā)深入的挖掘，問題也更加有趣。

為什么客戶會(huì)早早離開結(jié)賬流程?

客戶在什么時(shí)候離開的這專業(yè)程?

他們?cè)谶@專業(yè)程花了多長的時(shí)間?

在這專業(yè)程中是否有不和諧的元素?

這專業(yè)程對(duì)于客戶來說是否過長?

客戶是否了解這專業(yè)程?

他們有足夠的信息來完成這專業(yè)程嗎?

這專業(yè)程中的付款方式有什么問題嗎?

這專業(yè)程中是否有持續(xù)性錯(cuò)誤?

產(chǎn)品是否太貴?

我們客戶之前見過什么類型的付款流程?

是否有他們習(xí)慣的付款流程?

與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)賬流程相比，我們的流程是否有點(diǎn)怪異?

有了問題之后，我們就可以開始尋求答案，而尋求答案的過程，就是想法開始飽和的過程。

想法飽和

飽和就是研究和發(fā)現(xiàn)解決問題潛在途徑的過程。在這一過程中，你可以盡可能多地尋找解決問題的信息，并且回答你在洞察力期間所提出的問題。那如何找到信息呢?研究，研究，再研究。

一個(gè)典型的飽和過程包括挖掘、閱讀、網(wǎng)絡(luò)引擎搜索以及創(chuàng)建大量存疑問題相關(guān)的筆記內(nèi)容。讓想法飽和就是讓自己充滿潛在的新想法。無論是通過競爭對(duì)手研究，還是創(chuàng)建一個(gè)Pinterest 板塊，任何一種途徑都可以。重要的是你在用優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行相關(guān)的研究，因?yàn)橛?jì)算機(jī)科學(xué)和數(shù)學(xué)中常見的 “垃圾輸入–垃圾輸出”(GIGO)概念在這里就適用，也就說輸出質(zhì)量是由輸入質(zhì)量決定。你讓自己輸入飽和的想法質(zhì)量越高，你輸出的終結(jié)果和想法質(zhì)量也就越高。

示例：

競爭對(duì)手研究：行業(yè)中的其他人和企業(yè)在做些什么?為什么?

專題研究：如果是電子商務(wù)專題，那其他電子商務(wù)網(wǎng)站在做些什么?

視覺和概念研究：通過一些設(shè)計(jì)靈感來源網(wǎng)站來尋找有趣的新想法(例如 Behance、Dribbble、LAPA 和 DS 等)。

詢問朋友：他們對(duì)于這一問題之前是否看到過或者自己有過什么想法?如果是，那他們是如何解決的呢?

從互聯(lián)網(wǎng)尋找答案：你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)，在 twitter、reddit 和其他社交網(wǎng)站上有那么多聰明人。

閱讀網(wǎng)上平臺(tái)文章和出版物：其中是否有高層次的研究或者有趣的見解，可以供你借鑒?

線下閱讀：其中一些有價(jià)值的設(shè)計(jì)信息只能在書本中找到。

重溫過去的工作：我之前是否解決過這個(gè)問題?如果是，那我之前是怎樣解決的?我的那個(gè)解決方案是否適用于現(xiàn)在的問題?

除了你自己給自己施加的限制之外，這一想法飽和過程其實(shí)并沒有時(shí)間限制，可能很快，也可能耗時(shí)很長。無論如何，你的目標(biāo)就是盡可能地學(xué)習(xí)，從而讓你的大腦創(chuàng)造出新的、高層次的想法和見解。

孵化—見證奇跡的時(shí)刻

孵化通常也被稱為選擇性遺忘，也就是你的大腦利用它在飽和過程中所接收到的信息來創(chuàng)建起高質(zhì)量的連接(和想法)的過程。要讓孵化發(fā)生，你應(yīng)該先暫時(shí)不去想你要去解決的問題。你可以散個(gè)步、切換別的任務(wù)或者是吃點(diǎn)零食。如果你一直是保持匆匆忙忙，加班加點(diǎn)、大腦不停運(yùn)轉(zhuǎn)的工作節(jié)奏，孵化就不會(huì)發(fā)生。

你可曾想過為什么在你即將入睡的時(shí)刻，反而會(huì)出現(xiàn)一些很棒的想法?這就是孵化在其中發(fā)揮的作用機(jī)制。對(duì)于大多數(shù)人來說，睡眠是唯一能讓自己停下忙碌的步伐、孵化想法的時(shí)候。想要好點(diǎn)子?那就尊重孵化過程。無論您是自由職業(yè)者，還是全職設(shè)計(jì)師，讓您的頭腦有一個(gè)思考的空間都是非常重要的一件事。記住，孵化并不是說就需要幾個(gè)小時(shí)或者幾天的時(shí)間，任何時(shí)刻，只要你在思考，都能讓你愈發(fā)靠近自己的目標(biāo)。

孵化所需的休息間隔方式包括但不限于，散步 30 分鐘、鍛煉一下身體、吃午飯或者晚飯、喝杯咖啡、坐下來涂鴉、洗碗洗盤子、掃地或拖地、沖個(gè)澡、打個(gè)盹、做午餐或者晚餐、聞一下花香等等。無論你做什么，只要你有意識(shí)的讓自己暫時(shí)先不去理會(huì)你一直冥思苦想的那個(gè)問題就行。

是，你很忙，并且也有截止期限的壓力，但我保證這樣的 30 分鐘自由的時(shí)間在未來可能會(huì)以 10 倍的意義反饋給你。

頓悟是意識(shí)作用下的結(jié)果

所謂的頓悟時(shí)刻并不是真的會(huì)無來由突然降臨在某個(gè)人身上。與其說是一種天才的表現(xiàn)，倒不如說是之前所付出的辛勤工作達(dá)到頂點(diǎn)，才實(shí)現(xiàn)的這一刻。經(jīng)過問題洞察、想法飽和和孵化之后，才有了開竅頓悟時(shí)刻。那為什么往往聰明人才會(huì)有這種頓悟時(shí)刻經(jīng)歷呢?這是因?yàn)樗麄兪歉髯运陬I(lǐng)域的大牛，他們能夠發(fā)現(xiàn)哪些是原創(chuàng)的想法，哪些又不是。

頓悟時(shí)刻發(fā)生所需要的時(shí)間往往是由需要你解決的問題的復(fù)雜程度(以及已經(jīng)發(fā)生了多少孵化)來決定。那你可能會(huì)有這樣一個(gè)疑問，我們能讓這個(gè)頓悟時(shí)刻早點(diǎn)到來嗎?如果你是潛意識(shí)的按照上述的過程來進(jìn)行，那就沒必要去加快這個(gè)頓悟時(shí)刻的發(fā)生節(jié)奏，因?yàn)樗t早會(huì)發(fā)生。如果你是有意識(shí)的來進(jìn)行，那在短暫的孵化階段過后，你可以關(guān)注手頭的問題，以此來加快頓悟的發(fā)生。

示例

還記得我們?cè)谏衔亩床炝Σ糠炙岬降慕Y(jié)賬流程問題嗎?下面是我們可以想到的一些例子：

我們可以采用亞馬遜支付服務(wù)，這樣就不需要客戶再去輸入更多的細(xì)節(jié)信息。

我們可以少收集一些個(gè)人身份識(shí)別信息，加快結(jié)賬流程，減少摩擦。

我們可以為現(xiàn)有客戶或支付網(wǎng)關(guān)的賬戶持有人提供一鍵結(jié)賬功能。

可以用折扣代碼激勵(lì)那些已經(jīng)留在我們網(wǎng)站一段時(shí)間的客戶。

用戶放棄購物車時(shí)可以保存進(jìn)度，這樣他們可以直接返回到之前的結(jié)賬流程。

可以添加有趣的動(dòng)畫和插圖，讓結(jié)賬流程不那么枯燥、更愿意進(jìn)行下去。

可以讓客戶在初向購物車添加商品時(shí)，就提交一些收貨信息。

如果用戶登錄到他們的 Gmail 帳戶，我們可以從 Google 收集一些個(gè)人信息。

我們可以模仿一些競爭對(duì)手的網(wǎng)站，用 Stripe 或 Paypal 結(jié)賬來縮短流程。

頓悟時(shí)刻是這一創(chuàng)意過程中令人難忘的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是讓你看起來更像是創(chuàng)意天才的一個(gè)環(huán)節(jié)。理論上，你做到這一步就可以停下來，可能不會(huì)妨礙你創(chuàng)意天才的形象，但是要讓這些想法成為現(xiàn)實(shí)其實(shí)才是重要的步驟。

驗(yàn)證即理智核查

這也是決定你的想法是繼續(xù)還是夭折的一個(gè)環(huán)節(jié)。在此之前的過程中，我們一直專注于創(chuàng)意的產(chǎn)生，但是并沒有去評(píng)估它們，原因何在?因?yàn)閯?chuàng)意的產(chǎn)生不需要判斷力的干預(yù)，過于審慎的判斷會(huì)打斷這一過程，讓其停滯不前，妨礙到創(chuàng)意的產(chǎn)生。

而且，有些想法可能一開始像一只丑小鴨，需要一點(diǎn)時(shí)間才能成長為美麗的天鵝。所以，如果對(duì)這些想法過早的進(jìn)行判斷，就相當(dāng)于剝奪了它們后續(xù)的可能性，終可能導(dǎo)致一些優(yōu)秀的想法被拋棄。所以，這里的驗(yàn)證是在這過程當(dāng)中唯一一個(gè)應(yīng)該對(duì)你的想法進(jìn)行客觀判斷的環(huán)節(jié)。一旦你有了一整套想法之后，那你就應(yīng)該對(duì)這些想法進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證他們是否能夠解決你所關(guān)注的那個(gè)問題。

想法驗(yàn)證清單：

根據(jù)我們?cè)谏衔奶岢龅囊韵孪敕?，接下來是一個(gè)客觀的驗(yàn)證過程：

(1)我們可以采用亞馬遜支付服務(wù)，這樣就不需要客戶再去輸入更多的細(xì)節(jié)信息。

//有潛力，我們需要向亞馬遜支付額外的費(fèi)用，但很可能大部分用戶都有亞馬遜賬戶。

(2)我們可以少收集一些個(gè)人身份識(shí)別信息，加快結(jié)賬流程，減少摩擦。

//也是一個(gè)好主意，如果我們不去進(jìn)行銷售，那就沒有必要為營銷目的來收集這些信息。

(3)我們可以為現(xiàn)有客戶或支付網(wǎng)關(guān)的賬戶持有人提供一鍵結(jié)賬功能。

//不能解決眼前的問題，我們需要更加全球化、對(duì)所有用戶都有益的解決方案。

(4)可以用折扣代碼激勵(lì)那些已經(jīng)留在我們網(wǎng)站一段時(shí)間的客戶。

//如果用戶在 x 分鐘之后還沒有轉(zhuǎn)換，那么產(chǎn)品價(jià)值降低不一定是一種修復(fù)方法。

(5)用戶放棄購物車時(shí)可以保存進(jìn)度，這樣他們可以直接返回到之前的結(jié)賬流程。

//看上去有些令人反感，但可以，雖然這更應(yīng)該是營銷團(tuán)隊(duì)的測(cè)試和反饋工作。

(6)可以添加有趣的動(dòng)畫和插圖，讓結(jié)賬流程不那么枯燥、更愿意進(jìn)行下去。

//可以，如果有適當(dāng)?shù)挠美?，添加這些內(nèi)容沒有什么壞處，并且也不耗時(shí)。

(7)可以讓客戶在初向購物車添加商品時(shí)，就提交一些收貨信息。

//這是一個(gè)有趣的想法，如果正確實(shí)施，可能也會(huì)對(duì)購買產(chǎn)生投資效應(yīng)。

(8)如果用戶登錄到他們的 Gmail 帳戶，我們可以從 Google 收集一些個(gè)人信息。

//不確定是否可以做到，也不確定怎樣去操作才能不被看作是暗黑模式。

(9)我們可以模仿一些競爭對(duì)手的網(wǎng)站，用 Stripe 或 Paypal 結(jié)賬來縮短流程。

//類似于開始所提到的亞馬遜支付，可以。將 Paypal 添加到現(xiàn)有的結(jié)賬流程也不需要做太多的調(diào)整。

顯而易見，驗(yàn)證過程能將想法按照好壞區(qū)別開來。接下來，我們就可以進(jìn)入到創(chuàng)意過程的后階段。

探索

這一階段也是將我們已經(jīng)驗(yàn)證過、可以作為合理性解決方案的想法付諸實(shí)施的過程。這是一個(gè)令人興奮的過程，并且常常會(huì)演變出一些新想法。因?yàn)閱渭冊(cè)诩埫嫔?，只要符合既定?biāo)準(zhǔn)，每個(gè)想法都能發(fā)揮作用。但不幸的是(幸運(yùn)的是)，在執(zhí)行過程中，你會(huì)遇到以前從未想到過的很多問題。遇到問題并不一定是壞事，創(chuàng)造力在有所限制的情況下越會(huì)蓬勃發(fā)展(只要限制性有正當(dāng)?shù)拇嬖诶碛?。因此，你可以在探索過程中來面對(duì)這一挑戰(zhàn)，繼續(xù)改進(jìn)你的想法。

下面，讓我們對(duì)這一想法進(jìn)行進(jìn)一步的探討：我們可以讓客戶在初將商品添加到購物籃時(shí)，就添加一些收貨信息。這是上述清單中有趣的一個(gè)想法，也是會(huì)遇到很多有趣挑戰(zhàn)的一個(gè)想法。其中明顯的一個(gè)挑戰(zhàn)就是，這是客戶在結(jié)賬之前需要做的額外的一步，那我們可以做些什么來讓這額外的一步做得值呢?

實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)，為反彈用戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)，一旦用戶輸入郵政編碼之后，就提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)，能夠在用戶輸入郵政編碼后提供免費(fèi)送貨服務(wù)，并且能夠自動(dòng)填充地址信息(盡可能在結(jié)賬過程中)。

相信你可以從上述過程看到想法的演變和發(fā)展。有趣的是，從一個(gè)簡單的問題，我們?cè)O(shè)法提出了一個(gè)非常獨(dú)特的解決方案，這一解決方案可能會(huì)帶來有趣的結(jié)果。

探索永無止境，從某種程度上來說，整個(gè) ISIIVE 過程是一個(gè)循環(huán)的過程。探索會(huì)為我們帶來的新的、令人興奮的想法，以及新的、令人興奮的問題去解決(終又重新啟動(dòng)這一 ISIIVE 過程)。