今年6月,IDC對260個來自德國企業(yè)(員工人數(shù)100人及以上)IT部門的高層員工進行了問卷調(diào)查,并于近期公布了調(diào)查結(jié)果。
IDC這份名為《2013年德國云計算調(diào)查》的報告,不僅有助于了解企業(yè)使用云計算服務(wù)的趨勢和計劃,還從專業(yè)角度分析如何讓云計算更好地服務(wù)于企業(yè)?,F(xiàn)在,云計算在德國企業(yè)中較為普及,調(diào)查結(jié)果顯示:至少有二分之一的企業(yè)已經(jīng)在使用云計算服務(wù)?,F(xiàn)在企業(yè)使用云計算不僅僅是為了提高IT效率,約三分之二的受訪者想要通過云計算來更快地滿足企業(yè)內(nèi)部專業(yè)部門的需求或者更好地支持業(yè)務(wù)流程。所有受訪者都認為,云計算服務(wù)可以有效幫助企業(yè)更快地完成新的業(yè)務(wù)流程,并且支持動態(tài)業(yè)務(wù)和移動辦公。經(jīng)常有在家辦公需求的員工,是云計算的大受益者。
不過,受訪者認為云計算在商業(yè)領(lǐng)域的利用潛力還沒有完全被挖掘出來,要充分利用云計算,企業(yè)還要掃除一些障礙。其中,大的障礙就是保證數(shù)據(jù)安全和依從性,這也是企業(yè)使用云計算的前提。
如果云計算服務(wù)提供的技術(shù)方面的新的可能性無法與其進程、作用及服務(wù)水平匹配,那么這項云服務(wù)就無法落到實處。要掃除這些障礙,企業(yè)的IT部門要與其他部門緊密合作,而這一點恰恰是不好實現(xiàn)的,因為各個部門之間往往缺乏溝通和理解。不溝通的結(jié)果就是,一些部門會不顧IT部門的進度擅自使用云計算服務(wù),因為這些部門希望使用新的技術(shù)更高效地工作。IDC認為,這種做法是眼光不夠長遠的體現(xiàn)。這樣做不僅有安全隱患,而且還要手動連接企業(yè)應(yīng)用程序(ERP、SCM等)和數(shù)據(jù)庫。只有在IT部門完成集成的工作之后,才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。
IDC的建議
怎樣防止一些部門擅自提前使用云計算服務(wù)?如何讓云計算為企業(yè)提供更好的服務(wù)?下面是IDC的IT專家提供的建議。
通過云計算實現(xiàn)移動辦公
受訪的德國企業(yè)中,已經(jīng)有約一半實現(xiàn)了移動辦公,也就是說員工可以在路上或者家里辦公。有了云計算,員工辦公就更加不受時間、地點和設(shè)備的限制,可以更靈活、高效的工作。所有業(yè)務(wù)參與者,都可以訪問統(tǒng)一的、新的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)安全方面也不用擔心,因為數(shù)據(jù)不是在移動終端設(shè)備、而是在數(shù)據(jù)中心和云計算供應(yīng)商那里加工和存儲的。
除此之外,IT負責人還可以附加一些措施為數(shù)據(jù)安全加上雙保險,例如移動設(shè)備管理、數(shù)據(jù)加密等等。其實這些措施并不必要,因為云計算服務(wù)可以從技術(shù)層面上保證端對端數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩???偠灾?云計算服務(wù)可以讓員工實現(xiàn)移動辦公,并且沒有數(shù)據(jù)安全的隱患。
強調(diào)云計算對業(yè)務(wù)流程的影響
大多數(shù)受訪企業(yè)都希望利用云計算更快滿足新的專業(yè)領(lǐng)域的要求,以及更好地支持業(yè)務(wù)流程。換句話說,受訪企業(yè)現(xiàn)在越來越傾向于從IT部門之外的其他部門的角度,來思考云計算的作用。所以,IDC建議IT部門也以業(yè)務(wù)流程作為切入點,強調(diào)云計算不僅可以幫助企業(yè)更快達到專業(yè)領(lǐng)域的要求,還能讓業(yè)務(wù)流程更靈活快捷。此外,云計算還支持員工移動辦公,業(yè)務(wù)參與者可以更方便地訪問數(shù)據(jù)。
利用外部服務(wù)
受訪企業(yè)對外部服務(wù)的需求普遍很大,并且認為外部服務(wù)是非常重要的。企業(yè)對于外部服務(wù)的需求體現(xiàn)在各個方面,包括咨詢、制定云服務(wù)策略、選擇合適的云服務(wù)、引入云服務(wù)、完成融合、員工IT培訓(xùn)等等。IT部門也可以借這個機會更好地滿足其他部門的需求,并克服技術(shù)、組織和文化方面的障礙。服務(wù)商可以充當IT部門和其他部門的中間人,IT部門則可以受益于外部服務(wù)商的專業(yè)知識和咨詢經(jīng)驗,更好地在組織層面上將云計算融入企業(yè),優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程??朔M織、文化以及技術(shù)上的困難云計算在支持不同的專業(yè)領(lǐng)域時會遇到不同的困難,要成功地優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程,云計算的引入就必須與業(yè)務(wù)流程在組織層面上緊密結(jié)合。IT部門要與各部門緊密合作,克服語言與文化上的困難。擺在IT部門面前大的障礙之一,就是如何實施各項IT的具體措施,尤其是安全措施和與其他企業(yè)應(yīng)用程序的結(jié)合措施。IT部門負責人要從大局出發(fā),只有這樣才能讓云計算大程度地發(fā)揮其優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的作用。
保證數(shù)據(jù)安全、遵守法律規(guī)定
保證數(shù)據(jù)安全是IT部門在支持其他部門工作時需要重視的問題。數(shù)據(jù)安全、保證依從性以及符合法律規(guī)定,是企業(yè)使用云計算服務(wù)的基本前提條件。一旦有部門“背著”IT部門擅自使用云計算服務(wù),企業(yè)也會面臨上述風險。為了規(guī)避風險,IT負責人要仔細考量云計算供應(yīng)商是否滿足企業(yè)在數(shù)據(jù)安全和依從性方面的要求、是否嚴格遵守德國法律和數(shù)據(jù)保護政策、私有云的采購模式是否適用于企業(yè)。如果IT負責人無法獨立作出判斷,也可以通過研討會和細節(jié)分析這些形式來向服務(wù)供應(yīng)商進行咨詢。
注重與其他部門合作
為了提高工作效率,除IT部門外的其他部門需要擁有新功能的、直觀的移動應(yīng)用程序。但是企業(yè)原本的IT已經(jīng)無法及時滿足這一需求,所以一些員工和部門就會開始擅自使用公共云服務(wù),于是就在企業(yè)中形成了所謂的“IT孤島”。這些孤島對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動化工作非常不利。另外,云計算服務(wù)的使用,還必須在組織層面上與業(yè)務(wù)流程緊密相連。所以,IT部門應(yīng)該與其他部門展開密切合作。IT部門負責人的角色也會發(fā)生轉(zhuǎn)變:屆時IT部門負責人應(yīng)該成為其他部門的咨詢師,了解其他部門工作的運作,并在技術(shù)
上給予他們大的支持,為優(yōu)化業(yè)務(wù)流程做出自己的貢獻。