服務(wù)營銷的定義
　　服務(wù)作為服務(wù)營銷學(xué)的核心概念需要首先對其概念加以界定。世界各國有關(guān)服務(wù)概念的界定不下幾十種，其中有代表性的有如下幾種。
　?。保梗叮澳昝绹袌鰻I銷學(xué)會（ＡＭＡ）的定義為：“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感?！?BR>　　１９６３年著名學(xué)者雷根（Ｒｅｇａｎ）的定義是：“直接提供滿足（如交通、房租）或者與有形商品或其他服務(wù)（如信用卡）一起提供滿足的不可感知活動?！?BR>　?。保梗罚茨晁固诡D（Ｓｔａｎｔｏｎ）進一步進行解釋，認(rèn)為：“服務(wù)是可被獨立識別的和無形的，為消費者或工業(yè)用戶提供滿足感，但并非一定要與某個產(chǎn)品或服務(wù)連在一起出售。”
　?。保梗福衬耆R特南（Ｌｅｈｉｉｎｅｎ）則認(rèn)為：“服務(wù)是消費者與某個中介人或機器設(shè)備相互作用并為消費者提供滿足的一種或者一系列活動?！?BR>　?。保梗梗澳瓯睔W學(xué)者格隆魯斯（Ｇｒｏｎｒｏｏｓ）把服務(wù)定義為：“服務(wù)是指或多或少具有無形特征的一種或一系列活動，通常（但并非一定）發(fā)生在顧客同服務(wù)的提供者及其有形的資源、商品或系統(tǒng)相互作用的過程中，以便解決消費者的有關(guān)問題?！本C合以上各種定義，我們認(rèn)為服務(wù)的定義應(yīng)該是：服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。從這一定義中可以看到，服務(wù)不僅是一種活動，而且是一個過程，還是某種結(jié)果。

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