網(wǎng)站的人性化設(shè)計是提高用戶忠誠度的一大法寶

　　提高用戶對網(wǎng)站的忠誠度，是一個所有網(wǎng)站經(jīng)營者非常關(guān)心的話題，在步入到十字路口時，用戶作出何種選擇，往往能體現(xiàn)出用戶的忠誠度與黏性。

　　制作網(wǎng)站，用戶的忠誠度也常?？絾栔鹃L的網(wǎng)站運營策略。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展瞬息萬變的如今，很多時候沒有利益均沾，而是贏者通吃。因此，如何讓自己的網(wǎng)站脫穎而出，成為某一領(lǐng)域不可或缺的標(biāo)桿，讓網(wǎng)站用戶喜歡上你的網(wǎng)站，同時吸引網(wǎng)站用戶前來與你合作呢?而這也是網(wǎng)站的價值體現(xiàn)。

　　目前我國279萬個網(wǎng)站中，約有8成網(wǎng)站處于閑置狀態(tài)，這意味著約220萬個網(wǎng)站根本沒有在使用中并且這些網(wǎng)站的使用率卻非常低，也表明，建網(wǎng)站在很多人看來不過就是買個域名、租個空間、上傳內(nèi)容就可以草草了事的過程，并沒有前期的規(guī)劃與設(shè)計理念。

　　在綜合性的門戶網(wǎng)站蛋糕瓜分完畢的如今，定位于某一領(lǐng)域的深度或特定需求的垂直網(wǎng)站或者地方性網(wǎng)站，成為站長建站可行性較高的選擇領(lǐng)域。建這類網(wǎng)站，首先應(yīng)該有一個創(chuàng)新設(shè)計理念。網(wǎng)站中的導(dǎo)航欄目如何設(shè)計，才能讓網(wǎng)站用戶在匆匆瀏覽，迅速掃描過程中找到他們想要找到的內(nèi)容及產(chǎn)品?網(wǎng)站的優(yōu)秀案例與服務(wù)內(nèi)容如何轉(zhuǎn)化為讓網(wǎng)站用戶為之心動的籌碼?網(wǎng)站的圖文配合設(shè)計，如何給人感官造成視覺沖擊，給人以一種專業(yè)優(yōu)質(zhì)的印象等均需要站長細細規(guī)劃。

　　許多站長在想：網(wǎng)站的生命力的來源是哪里?其實，哪里有互動交流與碰撞，哪里就有生命力。這也是SNS網(wǎng)站日漸成為主流的原因。因此，論壇無疑是網(wǎng)站的一個核心部分。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息構(gòu)不成競爭力的先進要件。會員之間彼此的互動與真誠交流，一種行業(yè)歸屬感的營造才能提升用戶體驗。而歸屬感的營造事實上說易行難。而直接的方式是，BBS論壇定期進行話題策劃，推廣主題活動。主題活動關(guān)鍵的一點在于，線下活動和線上主題相配合。抓住熱點與網(wǎng)民關(guān)注的事件與話題策劃活動，比如篝火晚會或者海灘相親，只要你有足夠的想象力與執(zhí)行力，人氣就會積聚，歸屬感便會產(chǎn)生，用戶的忠誠度也由此而來。

　　網(wǎng)站建設(shè)資深專家認為，網(wǎng)站的產(chǎn)品、主題、內(nèi)容也關(guān)聯(lián)到網(wǎng)站是否能影響用戶的忠誠度。網(wǎng)絡(luò)時代，用戶的地位處在一個前所未有的高度，在這一點上，產(chǎn)品與內(nèi)容應(yīng)該以服務(wù)用戶為中心，以設(shè)計出人性化的操作為宗旨。

　　他表示，設(shè)計出人性化的操作離不開對網(wǎng)站細節(jié)方面的注重與設(shè)計。比如，網(wǎng)站怎么設(shè)計版面才能讓用戶用起來很方便快捷?網(wǎng)站記住用戶了嗎?是否記住了用戶的操作記錄、使用習(xí)慣、個人信息、購買歷史等，因為這無形中提升了網(wǎng)民的重要性。另外，設(shè)計好客服或者廣告等對話框彈出，將選擇彈窗與否的選擇權(quán)利交給用戶;后，在登錄、收藏、注冊時等一些提示性的網(wǎng)站語言，是否體現(xiàn)出足夠的友好與幽默感，讓人舒暢或者莞爾一笑?這些都是用戶體驗上的細節(jié)，這些細節(jié)，對用戶忠誠度的培育也是潛移默化的。

　　為什么強調(diào)用戶忠誠度而不言利潤?其實，有了用戶忠誠度才能講盈利。Facebook與騰訊為什么可以傲視群雄，理由十分淺顯也眾所周知，因為有了用戶才會有盈利與營銷的基礎(chǔ)，才有風(fēng)投與廣告贊助的偏向與青睞。有了在用戶心中的影響力，抓住了網(wǎng)民特定的需求，盈利模式才可以定向與精準推出，但在不傷害用戶體驗的前提下。

　　在用戶作出二選一的選擇時，對站長們而言，更多是可能是在同行業(yè)之間相似度高的網(wǎng)站取舍，如果不愿用戶棄已而去，那么，從細節(jié)、從內(nèi)容、從設(shè)計、從規(guī)劃、從特色、從歸屬感的營造等各個方面來培育用戶忠誠度應(yīng)被站長提上議程，細致規(guī)劃，且刻不容緩。

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