（圖為：京東集團(tuán)副總裁和微信手Q業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 侯艷平）

DoNews 8月21日消息（記者 向霜）曾在騰訊公司服務(wù)7年，負(fù)責(zé)過(guò)拍拍、QQ商城、QQ網(wǎng)購(gòu)的侯艷平，在騰訊戰(zhàn)略投資京東交易完成之后也順理成章加入京東團(tuán)隊(duì)，出任集團(tuán)副總裁和微信手Q業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。

擺在她和團(tuán)隊(duì)面前的是新機(jī)會(huì)和老課題：新的機(jī)會(huì)是，騰訊折騰多年總算可以跳出集團(tuán)束縛，和自營(yíng)電商、自建物流領(lǐng)域里領(lǐng)先的京東聯(lián)合；老的課題則是，騰訊電商多年投入資源打磨產(chǎn)品，卻收效平平，在騰訊從“親爹”變成“干爹”之后，還會(huì)迎來(lái)翻盤(pán)的機(jī)會(huì)嗎？

侯艷平坦言，從她加入京東的先進(jìn)天，外界就對(duì)兩家的合作質(zhì)疑不斷，很多人懷疑騰訊與京東合作的前景；在微信、手機(jī)QQ上線了京東購(gòu)物入口之后，外界又不斷質(zhì)疑騰訊巨大的流量對(duì)移動(dòng)電商的發(fā)展究竟能有多大價(jià)值。“無(wú)論是之前的騰訊電商，還是現(xiàn)在微信、手Q入口上線之后，實(shí)際取得的成績(jī)都比外界想象要好一些。比如，去年騰訊電商的整體交易額高于唯品會(huì)等快速發(fā)展的電商網(wǎng)站；而現(xiàn)階段一級(jí)購(gòu)物入口上線以來(lái)，對(duì)京東移動(dòng)客戶端、移動(dòng)端轉(zhuǎn)化率也確實(shí)帶來(lái)了提升，實(shí)際數(shù)據(jù)沒(méi)有很夸張，但也沒(méi)那么糟，符合團(tuán)隊(duì)的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)”。

例如，截止今年6月30日，京東移動(dòng)端訂單數(shù)占比達(dá)到24%，而未開(kāi)通微信入口的情況下這一數(shù)據(jù)是18%；自微信入口上線以來(lái)，轉(zhuǎn)化率和每個(gè)獨(dú)立用戶數(shù)的價(jià)值也在上升。

此外，盡管手Q的一級(jí)入口8月8日才剛剛上線，具體數(shù)據(jù)沒(méi)有在京東新的財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)中顯示出來(lái)，但由于產(chǎn)品的月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到5.21億，且用戶覆蓋一到六線城市，能有效推動(dòng)京東的渠道下沉戰(zhàn)略，“很多人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村里面并沒(méi)有電腦，但有手機(jī)，隨著智能機(jī)的價(jià)格下跌和普及，用戶用手機(jī)QQ是的可能性更大、方便程度更高，通過(guò)其購(gòu)物的需求和轉(zhuǎn)化率也會(huì)不斷提升”。

侯艷平介紹，現(xiàn)階段工作的重點(diǎn)是打牢基礎(chǔ)，做好系統(tǒng)、商品、搜索等環(huán)節(jié)地對(duì)接、打通，未來(lái)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)課題會(huì)放在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)挖掘上，即如何在社交中融合電商和購(gòu)物，特別是如何在移動(dòng)社交場(chǎng)景下激發(fā)用戶的購(gòu)物欲望、更高效和便捷地完成選品和下單。“在全球范圍內(nèi)來(lái)看，這都是一個(gè)新的課題，沒(méi)有很好的案例供騰訊和京東參考。電商這個(gè)事情覆蓋商品、服務(wù)、搜索、營(yíng)銷等太多環(huán)節(jié)，有流量和用戶并不能解決一切”。

從京東在微信、手Q入口上線開(kāi)始，侯艷平的團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始了探索和優(yōu)化。

先進(jìn)，對(duì)兩個(gè)入口對(duì)應(yīng)的用戶群進(jìn)行劃分：微信的用戶群多在一二線城市，對(duì)電商的熟悉程度、消費(fèi)能力更高，而且多基于熟人關(guān)系鏈；手機(jī)QQ用戶覆蓋度更廣，尤其對(duì)搶購(gòu)、特賣等形式有興趣，價(jià)格敏感度比微信用戶更高。兩大用戶群存在一定的互補(bǔ)性。

第二，根據(jù)目標(biāo)用戶群的特點(diǎn)，針對(duì)兩個(gè)入口進(jìn)行了不同的欄目的設(shè)計(jì)：微信里面的購(gòu)物，主要分為新發(fā)現(xiàn)、品牌特賣和單品銷售，定位于首發(fā)新品、品牌折扣特賣的商品銷售，單品銷售會(huì)選取一些微信用戶興趣度較高的商品，如已經(jīng)有過(guò)嘗試的SMART限量版汽車、華為手機(jī)、飛利浦黃金剃須刀等。手Q的購(gòu)物入口也有三個(gè)欄目，分別是超劃算、耍大牌和逛大街，對(duì)應(yīng)特賣閃購(gòu)、品牌商品銷售等購(gòu)物模式。侯艷平透露，在欄目的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)上，一定程度借鑒了之前易迅在移動(dòng)端的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

第三，強(qiáng)調(diào)社交化運(yùn)營(yíng)，結(jié)合微信、手Q的用戶體系、積分機(jī)制、推送機(jī)制，來(lái)進(jìn)行購(gòu)物相關(guān)的活動(dòng)提醒設(shè)計(jì)，這一點(diǎn)在手機(jī)QQ入口的經(jīng)營(yíng)商尤為突出。“例如針對(duì)QQ提醒，設(shè)計(jì)了早、午、晚間的限時(shí)秒殺，訂閱提醒就會(huì)提前10分鐘收到移動(dòng)端的提醒；針對(duì)QQ既有的會(huì)員體系，為會(huì)員展示專供商品；之后還會(huì)根據(jù)積分體系推出換購(gòu)中心、免費(fèi)試用等欄目”。

侯艷平認(rèn)為，騰訊從很早開(kāi)始研究用戶在游戲等社交娛樂(lè)方面的付費(fèi)需求和習(xí)慣，在購(gòu)物方面也會(huì)存在類似需求，需要借助特色的運(yùn)營(yíng)方式去持續(xù)發(fā)掘和滿足。