“100個(gè)跨境電子商務(wù)體驗(yàn)店、100家跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)企業(yè)、100個(gè)跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)及保稅倉(cāng)，20個(gè)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、跨境電子商務(wù)進(jìn)出口額占外貿(mào)進(jìn)出口額比重達(dá)20%以上”。2018年末，北京市政府辦公廳發(fā)布的《中國(guó)（北京）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)實(shí)施方案》提出，力爭(zhēng)通過(guò)5年左右的實(shí)踐探索完成上述目標(biāo)。
不僅僅是北京，前不久，安徽也出臺(tái)了《支持跨境電子商務(wù)發(fā)展若干措施》，對(duì)跨境電商龍頭企業(yè)引進(jìn)培育給予支持，對(duì)在境內(nèi)外設(shè)立跨境電商線下體驗(yàn)店給予支持，加快推進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展。
事實(shí)上，跨境電商體驗(yàn)店的風(fēng)潮近年來(lái)起起落落。2018年初，隨著各大跨境電商企業(yè)的爭(zhēng)相發(fā)力，網(wǎng)易考拉海購(gòu)、天貓國(guó)際、豐趣海淘等電商掀起了一場(chǎng)線下實(shí)體店熱潮。
一年過(guò)去之后，大浪淘沙，跨境電商體驗(yàn)店雖然看上去很美，但也有著成長(zhǎng)的煩惱。相關(guān)報(bào)道顯示，不少進(jìn)口跨境電商、進(jìn)口商設(shè)立了各種O2O模式，但更多的是局限于線下展示線上購(gòu)買，以及包含線下購(gòu)買完稅的模式。很多消費(fèi)者因?yàn)闊o(wú)法現(xiàn)場(chǎng)提貨或受限于店面SKU非常有限，線下體驗(yàn)滿意度不高，一直步履蹣跚、不溫不火，以往保稅直購(gòu)體驗(yàn)中心的優(yōu)勢(shì)并未達(dá)到預(yù)期效果。
同時(shí)，值得關(guān)注的是，目前電商引流成本仍居高不下。據(jù)了解，對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，線上引流平均成本已達(dá)到了200元/人至300元/人，而且整個(gè)引流效率越來(lái)越低。在此形勢(shì)下，包括跨境電商在內(nèi)的各大電商平臺(tái)紛紛開始布局線下，通過(guò)運(yùn)用地推、掃碼、移動(dòng)支付、“無(wú)人零售”等形式在線下拓展客戶。
專家表示，跨境電商進(jìn)軍線下實(shí)體店成為熱潮，但要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的實(shí)體零售領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟并非易事。前幾年，一些跨境電商體驗(yàn)店被引進(jìn)城市商業(yè)體，從線上走入線下，然而終卻折戟沉沙，“體驗(yàn)”流于噱頭，運(yùn)營(yíng)效果差強(qiáng)人意。
不僅如此，業(yè)內(nèi)人士還指出，大多數(shù)傳統(tǒng)跨境電商線下體驗(yàn)店暴露出的三大問(wèn)題值得關(guān)注，一是傳統(tǒng)跨境電商線下體驗(yàn)店出于成本考慮，大多不在優(yōu)勢(shì)商圈或者商場(chǎng)黃金地段；二是有限的門店面積很難做到比較全面的產(chǎn)品展示；三是線下體驗(yàn)店工作人員業(yè)務(wù)水平至關(guān)重要，如果工作人員對(duì)品牌或者產(chǎn)品不具備一定水平的認(rèn)知，很難將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹給消費(fèi)者，難以實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
但無(wú)論如何，越來(lái)越多跨境電商體驗(yàn)店的落地，意味著消費(fèi)者可以不用通過(guò)出境游去各國(guó)免稅店購(gòu)物，只需要在自家城市核心商圈就能買到全球同價(jià)、全球同步的正品進(jìn)口貨。這對(duì)于“海淘”剁手黨和追求品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)的用戶而言，無(wú)疑將帶來(lái)極大便利。據(jù)專家預(yù)測(cè)，受益于消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，線下零售和跨境電商行業(yè)不斷跨界、融合，有望成為未來(lái)主流的零售新業(yè)態(tài)之一，并且代表了行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)的大方向。該模式通過(guò)打造完整的跨境消費(fèi)閉環(huán)，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)和高品質(zhì)商品，兩種模式的結(jié)合將產(chǎn)生巨大潛力。
同時(shí)，跨境電商體驗(yàn)店的核心在于解決人貨場(chǎng)的匹配和關(guān)系，縮短商品和消費(fèi)者的距離，提供更加高效的體驗(yàn)和效率提升。目前，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)海外商品需求越來(lái)越多元化，而大量的海外優(yōu)質(zhì)商品對(duì)于境內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)是陌生的，很需要在線下有和用戶零距離接觸的場(chǎng)景。所以，境內(nèi)需要這樣的線下場(chǎng)景去聚合商品，集合品牌，給消費(fèi)者更多選擇。
專家指出，在“新消費(fèi)”觀念和消費(fèi)升級(jí)潮流的沖擊下，商品質(zhì)量更有保障的跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)?；?qū)⒖焖僭鲩L(zhǎng)。當(dāng)前跨境電商行業(yè)蒸蒸日上，跨境電商未來(lái)仍需不斷創(chuàng)新變革，以適應(yīng)迅速變遷的時(shí)代需求，向品質(zhì)化、專業(yè)化平臺(tái)轉(zhuǎn)型對(duì)跨境電商的未來(lái)至關(guān)重要。
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