今天，見實(shí)來到微信浸泡了快一天時(shí)間，和小程序團(tuán)隊(duì)一起聊了很多外界關(guān)心的問題。
這類信息無需我們做更多解讀，好方法是直接放出問答實(shí)錄。相信你會(huì)從中窺見小程序團(tuán)隊(duì)真實(shí)的想法、未來的下一步等等。因此問答中也直接用了“小程序團(tuán)隊(duì)”來作答。
這些話題涉及很多方面，包括許多泛微信、泛騰訊的問題。這次問答只選取和小程序緊密相關(guān)的部分，暫時(shí)不帶入其它。
我們先看。如果你有更多見解，歡迎隨時(shí)在文章下部評(píng)論區(qū)討論;有更感興趣的問題也可以告訴見實(shí)，我們來轉(zhuǎn)給微信做后續(xù)解答：
我從微信帶回了幾個(gè)有價(jià)值的問答 小程序 微信 好文分享 第1張
圖：微信總部辦公室一角
Q：外界希望微信開放更多小程序功能，如可以分享在朋友圈等，微信會(huì)怎么平衡這些需求?
小程序團(tuán)隊(duì)：所有原則一定都是從用戶角度出發(fā)，不能騷擾到更多用戶、不能讓用戶感覺到煩。外界認(rèn)為的微信的“克制”，其實(shí)都是從保護(hù)用戶的角度來考慮。
外界抱怨很多，如為什么不能分享到朋友圈、為什么不能群發(fā)模板消息、為什么不能直接關(guān)注公號(hào)或打通公號(hào)等，這些我們過去都有思考過。
小程序是用戶主動(dòng)使用，而不是營銷推動(dòng)、不是互相導(dǎo)流的平臺(tái)。這是我們希望做到的，而不是產(chǎn)生很多專注導(dǎo)流的中間商。
所以先進(jìn)必須是用戶喜歡的，第二是要做出一個(gè)環(huán)境讓好的小程序自然冒出來，讓他們有初始流量去嘗試和擴(kuò)散，這是我們后續(xù)要做的事情，也很快會(huì)有一些更新出來。
小程序團(tuán)隊(duì)：過去做小程序的初衷不是為純線上的人服務(wù)，而是打通線上線下，做很好的服務(wù)，如萬達(dá)和沃爾瑪?shù)男〕绦虻染褪且粋€(gè)很好的例子，線上線下互聯(lián)是更廣闊的世界。不要把小程序理解為純線上的形態(tài)。但即使是這樣，我們也在開放更多能力來幫助大家。
每次外界爆發(fā)說小程序熱潮來了、多少投資進(jìn)入時(shí)，我們反而很擔(dān)心。我們希望讓趨利的離開，讓服務(wù)用戶的留下。
只有關(guān)心用戶，才能做出有價(jià)值的事情，短期可能很難被理解，但一定會(huì)有很多人發(fā)展起來。
Q：怎么讓好的小程序冒出來?
小程序團(tuán)隊(duì)：需要一個(gè)好的小程序冒出的方式，我們?cè)谕@個(gè)方向上做，讓用戶可以找到這些好的小程序。
例如，接下來我們會(huì)發(fā)布一個(gè)行業(yè)助手，讓大家知道自己開發(fā)的小程序有哪些能力，處于這個(gè)能力的什么位置，和好的小程序差距在哪里，可以解決哪些問題，給用戶帶來什么幫助等。這會(huì)提供給開發(fā)者使用。
我們也在想通過什么機(jī)制，讓好的開放者可以獲得更好的支持。如好的開發(fā)者提交的小程序可以在審核上做一些傾斜。當(dāng)然，如果這些小程序的質(zhì)量下滑則會(huì)被重新審核。小程序還有質(zhì)量打分，這些好的小程序廣告分成或許也會(huì)高一些，一些優(yōu)秀開發(fā)者也會(huì)有更好的扶持等?？傊?，我們希望幫助好的開發(fā)者去做好服務(wù)。
Q：對(duì)近外界討論小程序的那些風(fēng)風(fēng)雨雨，你們?cè)趺纯?
小程序團(tuán)隊(duì)：微信真的希望幫助用戶做很多事情。其實(shí)好的初衷是因?yàn)楣?hào)和其他領(lǐng)域有很多連接的可能性，為了滿足這個(gè)需求才做的小程序，我們沒有提那么多術(shù)語，只是為了幫助用戶解決更多事情。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)很大，很多人在里面也希望有突破，這些我們很愿意做，也因此有一些理解的偏差，這些風(fēng)風(fēng)雨雨可能就是認(rèn)知的過程。很高興有些很漂亮的小程序正在生長出來，就是我們希望做到的。
Q：2018年很多投資人都在說小程序處在紅利期，你們?cè)趺纯催@個(gè)說法?
小程序團(tuán)隊(duì)：從用戶使用上看小程序的地域使用分布是均衡的，只是小程序提供了一個(gè)很好的生態(tài)、服務(wù)的載體，讓用戶可以很好地得到這個(gè)服務(wù)。我理解的流量紅利是說生態(tài)成熟了，幫助很多服務(wù)提供方去開發(fā)小程序。生態(tài)的成熟帶來了一些商業(yè)的機(jī)會(huì)。
Q：騰訊架構(gòu)剛剛實(shí)現(xiàn)重組，小程序未來會(huì)扮演什么角色?
小程序團(tuán)隊(duì)：在架構(gòu)調(diào)整中微信沒有大變化。微信是一個(gè)開放的生態(tài)，對(duì)內(nèi)外一視同仁。未來小程序在產(chǎn)業(yè)上，會(huì)是連接線下好的紐帶和橋梁，這是我們的基本認(rèn)知。只有大家接受了這個(gè)理念，才有更好的發(fā)展。當(dāng)然，在開發(fā)者扶持上，我們也在和公司其他團(tuán)隊(duì)探索一些對(duì)開發(fā)者的實(shí)際支持。
Q：附近的小程序會(huì)有什么新的變化嗎?
小程序團(tuán)隊(duì)：附近小程序是提供發(fā)現(xiàn)附近小程序的一種方式。希望不用借助中間商，可以幫助線下商戶更好浮現(xiàn)。“附近”更多的是用戶到達(dá)一個(gè)地點(diǎn)想要服務(wù)時(shí)就可以去用。
Q：你們對(duì)小程序的期望狀態(tài)是什么樣?
小程序團(tuán)隊(duì)：個(gè)人理解是提供一個(gè)好的生態(tài)和平臺(tái)，讓那些好的小程序能夠很容易自然增長。
Q：大家都想來掘金，你們的愿景什么?
小程序團(tuán)隊(duì)：這不矛盾，不然不會(huì)提供一些變現(xiàn)方式讓大家去變現(xiàn)。
現(xiàn)在惡意的是，有些人會(huì)用導(dǎo)流方式驅(qū)生一個(gè)惡意小程序出來。甚至，我們不希望小程序是資本運(yùn)作起來，傳統(tǒng)APP市場(chǎng)的增長主要就是靠買量，但小程序不是。我們期望開發(fā)者專注做一個(gè)事情時(shí)能自然起來，這是理想狀態(tài)。
Q：怎么看其他小程序?
小程序團(tuán)隊(duì)：我們專注在自己做的事情，解決用戶問題、連接開發(fā)者和用戶，不關(guān)心其他平臺(tái)。
Q：騰訊內(nèi)部對(duì)打通、整合不同平臺(tái)是怎么規(guī)劃的?
小程序團(tuán)隊(duì)：小程序是開放的，前提是不會(huì)強(qiáng)制開發(fā)者去用什么，但是整合一定會(huì)有，因?yàn)楸憷碎_發(fā)者。我們的出發(fā)點(diǎn)永遠(yuǎn)都是從便利用戶和開發(fā)者的角度出發(fā)，整合的本質(zhì)是提高開發(fā)效率。
Q：大家現(xiàn)在很焦慮小程序的留存，你們?cè)趺纯戳舸鎲栴}?
小程序團(tuán)隊(duì)：還是要回歸到用戶價(jià)值上來，是不是幫助用戶解決了什么問題?開發(fā)者應(yīng)該要找到這個(gè)點(diǎn)。我們看到很多能幫用戶解決問題的小程序，留存率能有50%以上，就像用戶定在上面一樣，只有這樣才不是用完就走。
業(yè)界也需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。像過去APP也是過了很久才計(jì)算出一個(gè)模式，符合這個(gè)模型發(fā)展就一定會(huì)很好?，F(xiàn)在大家是帶著APP的經(jīng)驗(yàn)過來，不一定適合小程序。因此也需要學(xué)習(xí)和觀察用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量小程序這件事情，會(huì)形成新的標(biāo)準(zhǔn)。這不取決于微信，業(yè)界會(huì)有新的體系出來。
Q：微信會(huì)推出更多功能和渠道支持提升留存?
小程序團(tuán)隊(duì)：關(guān)鍵是看開發(fā)者沒有留存的場(chǎng)景。難道拉留存是不斷推push?這肯定是不對(duì)的，用戶會(huì)不斷逃離，因?yàn)闆]有做到根本價(jià)值。小程序只是一開始就從根本上斷了這個(gè)路。
我們不希望過去的玩法(買量+不斷push)來做小程序的增長和留存，這是資本泡沫。我們也看到很多好的小程序在自然增長，能做到真正用戶需求的不多。我們希望平臺(tái)能做到更多場(chǎng)景和更多玩法，來滿足用戶不同需求。
Q：現(xiàn)在灰色經(jīng)濟(jì)也如影隨形。微信會(huì)加大治理的動(dòng)作嗎?打擊的時(shí)候怎么保護(hù)那些好的小程序創(chuàng)業(yè)者呢?
小程序團(tuán)隊(duì)：這是一個(gè)很痛苦和復(fù)雜的運(yùn)營問題。微信一定會(huì)加強(qiáng)力度打擊黑產(chǎn)，會(huì)想很多解決方案去打擊，因?yàn)楹诋a(chǎn)是對(duì)用戶大的傷害。
誘導(dǎo)分享也會(huì)持續(xù)打擊。
但怎么保護(hù)好的小程序?因?yàn)殚_發(fā)者費(fèi)勁心思做的小程序，我們不想廢掉他們的心血。所以我們一直在思考打擊維度怎么合理、怎么展示并讓大家清晰知道?如果開發(fā)者的小程序觸碰到規(guī)則，我們會(huì)引導(dǎo)他們重新提交、盡量避免直接封號(hào)等問題，因?yàn)橹苯臃馓?hào)非常影響開發(fā)者信心?，F(xiàn)在打擊都是細(xì)化到具體信息上，直接攔截某個(gè)具體的違規(guī)頁面。我們要求自己盡量顆粒度小點(diǎn)，讓大家知道出了什么問題，怎么去改正。
Q：開發(fā)者對(duì)審核也吐槽很多。
小程序團(tuán)隊(duì)：這里有個(gè)度的問題，我們現(xiàn)在要求審核打回時(shí)要具體明確問題，而不是簡(jiǎn)單羅列。但一些“黑產(chǎn)”、“灰產(chǎn)”的開發(fā)者會(huì)各種繞開這個(gè)規(guī)則。我們也承認(rèn)這是不夠友好的地方，也在想辦結(jié)解決，想辦法完善。接下來，在審核反饋上，我們會(huì)做更細(xì)致的優(yōu)化。
Q：現(xiàn)在有些規(guī)則會(huì)被快速修改，這是因?yàn)槭裁茨?
小程序團(tuán)隊(duì)：對(duì)于微信釋放的能力和規(guī)則，我們會(huì)評(píng)估它對(duì)用戶的價(jià)值，也會(huì)持續(xù)觀察用戶的反饋，如果一個(gè)能力對(duì)用戶體驗(yàn)是有傷害的，那我們會(huì)考慮對(duì)它進(jìn)行調(diào)整。
比如之前我們提供了“小程序跳轉(zhuǎn)小程序”的能力，希望幫助長尾開發(fā)者更好地合作，但發(fā)現(xiàn)能力被濫用，有開發(fā)者進(jìn)行惡意導(dǎo)流，也對(duì)用戶造成了騷擾，我們不希望出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，所以適時(shí)調(diào)整規(guī)則，保障微信用戶的體驗(yàn)。
Q：小程序要推出的各項(xiàng)能力和功能是怎么規(guī)劃的?聽外界的需求還是完全有一個(gè)自己的時(shí)間表?
小程序團(tuán)隊(duì)：更多聽外界的需求，不過不是聽大家要什么能力，而是會(huì)去了解大家在什么場(chǎng)景產(chǎn)生的需求。如有人提出要微信開放全部關(guān)系鏈，這肯定不可能，但我們會(huì)去了解他提出這個(gè)需求的場(chǎng)景是什么，要在什么場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)什么效果?合理的話努力將這個(gè)變成通用能力開放出來。
Q：開發(fā)者如何加入微信新功能、新能力的內(nèi)測(cè)?現(xiàn)在感覺是一些大的、和微信關(guān)系緊密的開發(fā)者機(jī)會(huì)很多。
小程序團(tuán)隊(duì)：很多內(nèi)測(cè)的邀約，是因?yàn)橐恍╅_發(fā)者比較活躍、較為優(yōu)質(zhì)，或者和某些要內(nèi)測(cè)的場(chǎng)景吻合，因此會(huì)去尋找和溝通。我們也在想是不是可以將一些內(nèi)測(cè)開放出去，如果有個(gè)方式能鑒定一些小程序比較優(yōu)質(zhì)，和一些內(nèi)測(cè)場(chǎng)景比較契合，就可以主動(dòng)邀請(qǐng)進(jìn)來。這會(huì)和剛才提到的小程序的質(zhì)量評(píng)定結(jié)合起來。
Q：現(xiàn)在為什么不公布小程序的數(shù)量了?
小程序團(tuán)隊(duì)：數(shù)據(jù)不是檢驗(yàn)小程序好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。微信公開數(shù)據(jù)的目的不是為了讓外部更關(guān)注這個(gè)東西，就像過去沒有公開微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)一樣。之前只是想讓外界知道小程序的概貌，不會(huì)實(shí)時(shí)更新。
Q：小程序會(huì)開放更多能力引導(dǎo)APP下載嗎?
小程序團(tuán)隊(duì)：小程序現(xiàn)在已經(jīng)支持APP的打通和跳轉(zhuǎn)，這里更多的是服務(wù)場(chǎng)景的切換。
Q：小程序iOS虛擬支付，與蘋果的目前進(jìn)展如何?
小程序團(tuán)隊(duì)：我們正在與蘋果溝通中，期待能有更好的解決方案。
作者：徐志斌 來源：見實(shí)
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